Votre audit webmarketing

Ce n’est pas une étape obligatoire mais elle peut s’avérer forte utile, l’audit WEBMARKETING de votre entreprise et de sa présence en ligne peut révéler des éléments clés pour la conception de votre stratégie de communication en ligne. Le sujet étant trop vaste et complexe, nous allons nous contenter de voir quelles sont les points importants à passer en revue.

Qui je suis ?

Avant de communiquer auprès de vos prospects, clients ou collaborateurs, il est important de savoir qui vous êtes, qui est votre cible et qui est votre concurrence. L’audit permet dans un premier temps d’établir ces trois identités.

En lisant ceci, nous aurions tendance à penser que nous savons qui nous sommes ou plus exactement ce qu’est notre entreprise et quelles sont ses attentes. Pourtant les réponses ne sont pas toujours évidentes et spontanées.

Dans un premier temps, vous devez définir les valeurs de votre entreprise, sa vision pour l’avenir ainsi que ses engagements (vis à vis des clients mais aussi d’elle même!). Sur les réseaux sociaux, il est important de véhiculer une image de marque forte, ayant sa propre identité, pro mais aussi humaine. Cette étape aidera à dresser l’identité numérique de votre structure. Le storytelling peut vous y aider.

L’audit vous permettra également de dresser des portraits de vos clients ou prospects.

Enfin, comme vous n’êtes certainement pas seul sur votre marché, il est important de savoir qui sont vos concurrents: quels sont leurs produits, leurs stratégies, où communiquent-ils et comment, auprès de qui? Etc. L’audit vous poussera également à vous interroger sur votre positionnement face à eux: quelles sont vos forces et faiblesses? Quelles sont vos gammes ? Quelle stratégie avez-vous utilisé (pénétration, écrémage… ) ?

Gérer ses partages et sa réputation

Votre audit WEBMARKETING vous amènera ensuite à vous interroger sur votre présence actuelle sur les médias sociaux et votre réputation sur ceux-ci.

Dans le cadre de l’audit, vous tâcherez d’identifier toutes les plateformes sur lesquelles votre entreprise est présente de manière volontaire (Facebook, Twitter, Linkedin etc…) ou bien involontaire (moteur de recherche sémantique comme Yatedo). Cette étape permet d’avoir une vue plus concrète de votre présence, et d’acter plus tard si telle ou telle plateforme est bien adaptée à votre stratégie.

C’est également le moment de s’attarder à ce qui se dit sur vous et surtout de prendre conscience des avis négatifs, mitigés, ou propositions d’améliorations que pourraient vous faire les internautes. Ce sont ces retours consommateurs qui vous permettront de moduler vos actions et de corriger le tir.

Des entreprises passent souvent au travers d’avis négatifs, restés sans réponse, sur des annuaires tels que Les Pages jaunes qui bénéficient pourtant d’un bon référencement sur Google et peuvent sortir parmi les premiers résultats de recherche!

Votre site web

L’audit WEB dresse un bilan détaillé de votre site vitrine ou e-commerce, piliers de votre présence en ligne, à différents niveaux.

De la même manière que vous avez fait l’analyse de votre entreprise, là aussi il vous faut définir les objectifs de votre site, à quoi sert-il ? Quels sont les moyens mis en place pour répondre aux objectifs ?

La prochaine étape intimement liée à la précédente s’intéresse à l’expérience utilisateur: l’accès à l’information est-il évident, les menus sont-ils bien structurés, la navigation est-elle logique et le contenu suffisamment clair et de qualité? La prise en compte de ces paramètres vous évitera un taux de rebond trop important. Tout doit être fluide et accessible le plus facilement possible.

Un audit WEB fait surtout sens dans l’analyse de la conception même du site, dans l’intégralité de ses pages.

Dans la rédaction de contenu, il est important de penser « référencement SEO » mais pas que! Votre site est fait avant tout pour vos clients et non pas les moteurs de recherche. Attention donc de réfléchir votre contenu et de trouver le juste milieu.

Comment vous trouver ?

Nous aurions pu intégrer l’étude du référencement au précédent paragraphe. Mais nous considérons la notion de référencement plus largement que seulement liée au site. Dans votre Stratégie WEB, vous serez sûrement amenés à créer un site, un blog, à maintenir différents médias sociaux voir des applications. Chacun de ces éléments doit être alimenté suivant une même stratégie de référencement.

Au stade de l’audit, nous nous attarderons à faire l’inventaire des mots clés qui caractérisent votre activité et vos services. La démarche peut être de se concentrer sur les expressions déjà employées sur vos supports de communication, mais également sur celles utilisées par la concurrence ou les grands acteurs de votre marché. Google propose également des outils afin de générer de nouvelles idées de mots clés.

La suite consistera à dresser un rapport entre les mots clés identifiés et les résultats associés dans les moteurs de recherche afin d’estimer votre performance SEO. D’ailleurs nous vous conseillons pour cela d’utiliser l’outil planificateur de mot clés de Google Adwords, qui est gratuit, et le site Positeo, qui vous permet de voir à quel position se situe votre site avec tel ou tel mot clé.

Ces résultats permettront d’adapter par la suite l’ensemble de votre communication, toutes plateformes confondues, afin de vous repositionner stratégiquement face à la concurrence.

Cette étape représente également une bonne base pour d’éventuelles campagnes de référencement payant (Google Adwords) ou de publicité sociale (Facebook ou Twitter).

But et Objectifs

Une stratégie n’ayant pas de sens sans but ni objectifs, l’audit orienté WEB permettra de faire le point sur ce qu’étaient vos objectifs initiaux et leur état. Les nouveaux objectifs fixés permettront soit de rectifier le tir soit de développer votre activité en ligne.

Ces buts et objectifs sont quantifiables et analysables via un ensemble d’outils, qu’il s’agisse de réseaux sociaux ou de vos propres sites. L’audit a également pour but de vérifier la performance de ces outils et de proposer des pistes afin d’améliorer toute l’analyse et le reporting de vos actions.

C’est une étape importante afin de mesurer l’impact de votre future stratégie webmarketing.

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