Formation web : le métier de chef de projet digital
Le nouveau métier 2.0 : Community manager
L’évolution du web 2.0 mais surtout l’émergence du Social Media (réseaux sociaux) sur la toile ont donné naissance depuis quelques années au métier de community manager.
Le Community Manager est avant tout l’ambassadeur de la marque, de la société voire du produit qu’il représente sur internet. Ce poste entre directement dans la stratégie de l’organisation qui l’emploie. Le rôle du community manager consiste à parler et surtout faire parler de son organisation ainsi que de ses produits sur le web en jonglant entre la veille d’informations, la mise en place de contenus (rédactionnel) mais aussi la création et l’animation de communautés.
Missions du community manager
Les principales missions du community manager sont les suivantes :
- Identifier les médias sociaux externes (sites, blogs, réseaux sociaux, forums…) qui parlent de l’organisation afin de participer au dialogue, de faire participer au dialogue mais aussi de le modérer ;
- Contribuer à la création d’espaces d’échange dédiés à l’organisation (pages fan Facebook, blogs, forums, comptes Twitter, chaîne Youtube…) afin de pouvoir communiquer directement avec les membres de la communauté ;
- Veiller à fédérer la communauté autour de ces espaces (inciter les membres à créer du contenu : UGC/UGBC) ;
- La rédaction d’une charte d’utilisation des réseaux sociaux ;
- Organiser des évènements qui fédèrent les membres de la communauté : jeux-concours… ;
- Relayer les avis et remarques des membres de la communauté auprès des dirigeants de l’organisation ;
- La veille de l’e-réputation de l’organisation.
Il se peut également que le community manager soit chargé de la rédaction de contenus. Si l’organisation dispose d’un rédacteur de contenus web, ces deux acteurs primordiaux de la chaine numérique seront amenés à travailler conjointement afin d’optimiser l’impact des contenus rédigés pour l’organisation.
Le community manager se fait l’ambassadeur de l’organisation sur le web, il doit bien entendu avoir une connaissance marketing très avancée de l’organisation (Connaissance approfondie de l’organisation (son histoire, son identité, sa vision stratégique, ses valeurs, son organisation, ses collaborateurs, ses projets, ses produits / services, ses cibles…).
Bien entendu, ce poste demande également des compétences techniques en informatique et outils de d’analyse internet comme :
- Maîtrise des outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, …) ;
- Maîtrise des outils de veille et de mesure de l’e-réputation : (métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, moteurs de forums moteurs de microblogging, agrégateurs, …) ;
- Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l’information, de susciter le débat et d’analyser les retours (techniques d’enquêtes qualitatives, sémiotiques…) ;
- Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et d’info graphisme (Suite Adobe : Photoshop, Illustrator, …), CMS (content management system) ; Bonne pratique des outils de mesure d’audience ou de statistiques qui permette de mesurer la notoriété de l’organisation sur le web (Xiti, Adwords, Google Analytics, Omniture, …) ;
- Bonne maîtrise générale des leviers d’amélioration de traffic web et des outils web marketing (affiliation, partenariats, référencement naturel et payant…).
A Bordeaux, plusieurs formations web pour le métier de community manager sont dispensées. Voici une liste non exhaustive de ces formations scolaires et professionnelles :
Quelques formations web scolaires :
- Le DUT Métiers du Multimédia et de l’Informatique de l’Université de Bordeaux,
- La Licence Professionnelle Gestionnaire de Projet E marketing E commerce de l’Université de Bordeaux,
- Le Master Spécialisé Communication Digitale & Community Management de l’INSEEC,
Ainsi que quelques formations web professionnelles dispensées par :
- IDEWAN,
- La Grosse Agence,
- Aquinium,
- Agence Tritanah,
- OTTA : Conseil et formation en stratégie digitale.
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